Win-Win News № 923 - 14.00 28.09.2023 - LIVE на Vk.com/VKTPP
Малый бизнес в кризис - Видеоконференция с подписчиками -
Win-Win Zoom 493 -
Тема: WikiBot или как создать чат-бота с искусственным
интеллектом на базе ваших текстов для поддержки клиентов -
Спикер: Александр Скаковский - https://vk.com/optimusway
Демонстрация ИИ чат-бота с базой знаний по MS Excel
https://t.me/Excel_WikiBot
Пример самой простой базы знаний,
которую можно использовать для занесения собственных вопросов-ответов и обучения чат-бота
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_A64C4Q57hb1E0YNsEiplpUToTnI_VVUwNvXsaQI_80/edit#gid=149975948
Влад Воробьев, ведущий ежедневного
Быстрый поиск по ключевым словам тем и персоналий,
Скачать mp3-аудиоверсию
#winwinrules - ПРАВИЛА ЖИЗНИ И БИЗНЕСА-2 от 25 избранных героев-экспертов делового подкаста Win-Win News 2020-2025 ( совместно с Верхнекамской торгово-промышленной палатой - Vk.com/VKTPP ) - DeepSeek Summaries - Краткий пересказ от нейросети chat.deepseek.com/ на основе автоматической расшифровки аудиоподкастов Riverside.fm/transcription -
Медиашкола по технике интервью для самозанятых экспертов с весны 2025 ! - Win-Win TV Interview School - https://teletype.in/@omdaru/winwintv - Влад Воробьев, медиатренер, интервьюер делового подкаста Vk.com/WinWinNews ( более 1190 интервью с самозанятыми в 2020-2025 ) - Permlive.mave.digital
- Скачать электронную книгу ПРАВИЛА ЖИЗНИ И БИЗНЕСА-1 ( epub-docx ) - vk.com/docs-192239890
Правила жизни и бизнеса от Александра Скаковского
Используйте естественный язык в технологиях
Чат-боты будущего — это не сценарные системы, а решения, которые понимают и обрабатывают человеческую речь. Инвестируйте в технологии, которые делают взаимодействие с клиентами максимально простым и естественным.
Выбирайте лучшие инструменты для задачи
Даже если на рынке есть бесплатные аналоги, иногда платное решение (например, языковые модели OpenAI) оказывается эффективнее. Ориентируйтесь на качество, а не только на стоимость.
База знаний — это живой организм
Постоянно обновляйте и дополняйте её на основе реальных вопросов клиентов. Анализируйте, какие запросы остаются без ответов, и используйте эти данные для улучшения сервиса.
Автоматизируйте рутину, но оставляйте место для человеческого участия
Чат-бот может закрывать до 50% типовых обращений, но некоторые вопросы всегда потребуют вмешательства человека. Определите границы автоматизации заранее.
Тестируйте на реальных кейсах
Прежде чем масштабировать решение, проверьте его на конкретных задачах (как помощник по Excel). Это поможет убедиться в эффективности и доработать продукт.
Интеграция должна быть простой
Клиенты не любят сложные внедрения. Оптимальное решение — подключение за 30 минут с минимальными настройками (например, через ссылку на базу знаний).
Измеряйте успех метриками
Скорость ответа, процент закрытых обращений без участия оператора, удовлетворенность клиентов — отслеживайте эти показатели, чтобы оценивать пользу внедрения технологий.
Учитесь на ошибках — даже искусственный интеллект ошибается
Если бот не находит ответ, это не провал, а возможность улучшить базу знаний. Анализируйте такие случаи и превращайте их в точки роста.
Локальные данные могут быть ценнее глобальных
Корпоративные базы знаний, архивы переписок и техническая документация часто полезнее общих данных из интернета. Учите ИИ работать с ними.
Демонстрируйте ценность через понятные примеры
Как помощник по Excel, ваш продукт должен решать конкретную проблему. Показывайте клиентам, как технология упростит их жизнь, а не как она устроена.
Финальный совет:
«Технологии — не самоцель. Главное — чтобы они приносили пользу бизнесу и клиентам. Если чат-бот экономит время, деньги и нервы, он уже окупается».
Для тестирования подхода можно попробовать помощника по Excel — рабочий пример от команды Wikibot.
